Un restaurante les pide a cada uno de sus clientes que contesten una encuesta de satisfacción antes de que se retiren del lugar. La encuesta les hace una única pregunta: ¿Cómo calificaría su experiencia en el restaurante? Tanto en el servicio, el ambiente y el sabor.
Para las tres preguntas, las posibles respuestas son: Me encanta, Me parece bien, No me gusta, Me molesta y Horrible. Cada respuesta está representada por un emoji y cada respuesta vale cierta cantidad de puntos. Puedes ver el emoji y su valor en la tabla de satisfacción.
Tu labor en este ejercicio de Excel es que sumes los puntos que corresponden a las respuestas que dio el cliente. Pero ten en cuenta que, tanto las respuestas de los clientes, como los puntos que vale cada una, cambiarán aleatoriamente.
Antes de resolver este ejercicio, consideramos importante que leas lo siguiente:
- Los valores que corresponden a cada emoji en la tabla de satisfacción cambiarán aleatoriamente, al igual que lo que contestó cada cliente en su respectiva encuesta. La finalidad de esto es verificar que en cualquier caso tu fórmula siempre arroje la respuesta correcta. Si te indica que algunas respuestas están bien y otras no, significa que esa respuesta no resuelve todos los casos satisfactoriamente y se considera en general una respuesta errónea.
- Te recomendamos el uso de referencias absolutas, relativas o mixtas según se necesite en tu primera fórmula para que puedas obtener el resto de resultados con solo rellenarla.
Ejemplo de la encuesta de satisfacción
- Para este ejercicio asumiremos que: 😍=10, 😁=9, ☹️=8, 😡=7, 🤮=6
- “Las 3 respuestas del cliente 1 fueron: 😁 🙁 😡. Entonces, los puntos que dio son 9+8+7 respectivamente. Haciendo un total de 24
- “El cliente 3 respondió: 🤮 😡 😍 en su encuesta. Así que: 6+7+10=23
- Y, por último, el cliente 4 respondió 😍 a todas las preguntas. Por lo tanto: 10+10+10=30
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